一、当顾客进店后，到处打量时

如果顾客一走进商店，左顾右盼好像在寻找什么时。这时候，导购要赶快走过去向顾客打招呼：“您好，您需要什么吗?”

这种情况的接触要越快越好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间，顾客也会因为经营者或店员这样热情而感到高兴。

二、当顾客突然在商品前停住脚步时

在这一阶段，经营者或店员一定要留意顾客注视的是哪种商品，然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明，如此才能有好的效果。

三、当顾客的目光落在某一商品一段时间时这个时候正是打招呼的良机。因为，顾客花很长时间只看某一商品，说明他对此商品是很感兴趣。经营者或店员在与顾客打招呼时，要注意接近顾客时的角度，最好能与顾客面对面，并能兼顾商品，因为面对面达成交易效果是最好的。其次是45度角，与顾客并排站着的效果是最差的。但经营者或店员不要生硬地绕到顾客的正对面去打招呼，那样做只会带来相反的效果，可视当时的情况站在正面或侧面，轻轻地说：“请问，有什么需要我帮忙的吗?”灵活运用招呼语言，会使成交的概率提高很多。

四、不要过分热情大家一定有这种经历，我们在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，当你走进她的专柜时，喋喋不休地开始介绍产品如何。作为消费者来说喜欢自由的购物环境，介绍太多反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。

五、当顾客驻足并开始用手触摸商品时此时的初步接触，并不是在顾客一触摸商品时就开始，那样做只会显得过于唐突和无礼，如果顾客刚刚触摸商品经营者或店员就开口说话，不仅会吓顾客一跳，还会使顾客产生误会：“原来她们早就在监视我了，真讨厌!所以，经营者或店员可以稍微等一下，从侧面走过去，轻声地招呼顾客。如果有必要，经营者或店员代表不妨给顾客一些动作上的暗示，可以乘机整理一下附近凌乱的商品，然后再借机与之搭讪.

六、当顾客主动询问商品事宜时顾客主动提问、询问有关商品的情况，说明他对此商品已经非常感兴趣，经营者或店员在回答时应详细地展开介绍。例如：“这款鞋有红色的吗?”经营者或店员回答：“有，除了红色的以外，还有紫色的、黑色的和蓝色的。请问，您买红色的是要搭配什么颜色的衣服呢?”就这样，在问与答之间经营者或店员不仅拉近了主客关系，而且还可以了解顾客的购买需求。

七、当与顾客的眼神碰撞时消费者距离自己还有三米远的时候就可以打招呼与交流了。这一点很重要，如果没有注意到这一点，就会导致每天失去很多消费者。现在有很多女装店导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给消费者灌输了一种“看看就走”的潜意识。顾客光临商店的过程中与店员目光相对的时候，店员应主动地向顾客轻轻点一下头，说“欢迎光临”、“你好”之类的话，以表示重视顾客。